繁荣住宅小区是重要的民生实事

2019-07-29

  北京市物业管理专项治理工作取得了一定成果,接下来应以此为契机,通报重点问题和解决措施,推广行之有效的经验做法,为全市物业管理工作长远健康发展奠定坚实基础。同时要加快立法进度,完善政策机制,促进全市物业管理水平整体提升,让“衰败”的小区走向复苏和繁荣,让健康运行的小区青春永驻。

  日前,北京市住建委亮出了今年物业管理民生实事的半年成绩单:截至今年6月底,物业管理专项治理工作全面推进,市区两级房屋主管部门累计出动检查人员3430余人,检查2030次,涉及物业管理项目1762个,发现问题及时督促整改。另外,北京业主APP已覆盖2000个小区,方便居民就小区共同事项投票表决。

  物业管理与人民群众的日常生活息息相关,物业管理水平直接关系到广大居民的幸福感和获得感。今年北京市将物业管理工作列入市政府重要民生实事项目,非常有创意,也非常有必要。

  根据群众日常反映的突出问题,有关部门在全市范围内开展物业管理专项治理工作,涉及24小时服务(值班)电话不畅通、处置效率低、宽带垄断、环境脏乱、从业人员服务态度生硬、配套便民设施缺失,以及物业企业擅自在公共区域设置经营性广告、违法建设和设立快递柜等难点、痛点问题。今年上半年以来,北京市住建委建立“闻风而动、接诉即办”的监督机制,多措并举、扎实推进,有关专项治理工作取得了实效。

  将物业管理工作列入重要民生实事项目,具有很强的现实针对性。近段时间,小区“衰败”的话题引起了网民广泛共鸣和诸多讨论。当前,一些曾经风光一时的小区开始陷入恶性循环,首先是物业服务质量下滑或难以令业主满意,一些业主拖欠物业费,接着小区维护陷入缺乏持续资金投入的困境,物业只能继续恶化,并逐渐突破底线。最终走向“衰败”的小区,呈现出绿化带杂草化、裸土化、车位化,门禁不断遭到破坏而变为摆设,楼道等公共空间被违法占用,保洁和垃圾清运半瘫痪状态的可怕状态,整个小区的居住质量和社区生态严重恶化。

  小区“衰败”不仅严重影响居民生活质量,电梯等基础设施如果不能得到及时维护,会形成极大的安全隐患。同时,小区一旦走向“衰败”,邻里纠纷、入室盗窃等治安问题也会高发,严重影响居民安全感。治理住宅小区的各种突出问题,第一责任方无疑是物业企业,但是在现实中,问题丛生的小区往往又是因为物业公司、业主以及业委会互不相让,陷入死循环而难以自拔。此时,房屋行政主管部门及时出手,督促物业企业提升物业服务质量,促使秩序逐步恢复,这种干预显得极为必要。

  开展群众关注的物业管理突出问题专项治理,不仅有助使趋于“衰败”的小区重回正轨,也将提高广大居民的整体生活质量。在专项治理中,有关主管部门要求物业企业建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制,及时解决业主合理诉求,定期自查随时整改。同时,政府主管部门针对群众反映的突出问题,做到调查取证到现场、约企业、知实情,督促企业及时对发现的问题和存在的隐患进行整改,对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业,计入企业信用信息并公开曝光。开展物业管理突出问题专项治理,给问题多多的小区踩下了“刹车”,也让小区综合治理有了“主心骨”。

  北京市物业管理专项治理工作开展以来,这个重要的民生实事项目取得了一定成果,接下来应以此为契机,通报重点问题和解决措施,推广行之有效的经验做法,为全市物业管理工作长远健康发展奠定坚实基础。同时要加快立法进度,完善政策机制,促进全市物业管理水平整体提升,让“衰败”的小区走向复苏和繁荣,让健康运行的小区青春永驻。